- 急募
お仕事番号：ASSVT2607a
正社員：シフト制×夜勤なし！日曜は必ず休み！年収～500万/SV（カスタマーサポート）・BPO企業
- 正社員
- シフト制
- 大手
- 日系
- 服自由
- 残業20H以下
- 禁煙
- 英語
- 駅近
《《求人のポイント》》
●年間休日130日！大手グループの安定した環境で働けます！
●英語力を活かせる！医療機器分野のコンタクトセンター運営管理業務です。
●充実した研修制度や将来的な総合職登用制度もあります！
- 契約形態正社員
- 職種SV
- 就業期間開始時期はご相談に応じることが可能です
- 時給/給与年収486万円 〜 509万円（スキル・経験に応じて）
- 就業曜日、休日就業日：月～土 週5日勤務/シフト制（日曜日固定休） ／ 休日：日曜日＋シフト1日（完全週休2日制/年間休日130日）
- 勤務地オフィス住所：神奈川県横浜市中区 みなとみらい駅より徒歩3分
- 勤務時間07:45～20:30 (休憩:60分、実働08時間00分) ※シフト制（センター運営時間 8:00～20:00） ・シフト例：①7:45～16:45、②11:30～20:30、③8:00～17:00（祝日のみ） ／残業：～20時間ほど/月
- 仕事内容【仕事内容】
持続血糖測定システムに関するテクニカル・カスタマーサポートセンターの運営管理業務全般を担当いただきます。
・コンタクトセンターの運営管理および品質向上施策の推進
・オペレーターの教育・育成（製品知識、医療理解、応対スキル向上支援）
・通話モニタリングおよびフィードバックの実施 ・応対品質
・生産性の分析および改善活動
・個人情報・医療情報の適切な管理 ・重大案件や製品不具合発生時のエスカレーション対応
・難易度の高いお問い合わせ対応における判断・支援
・クライアントとの各種調整および報告業務
※一部、英語での応対（メール・チャット・会話等）が含まれます。
～電話登録実施中～
会社登録は、ご自宅（お電話）での会社登録を実施しております。
所要時間は時間は20分程です！皆様のご応募をお待ちしております♪ - 応募資格＜必須条件＞
・コールセンターやカスタマーサポート業務の経験
・メンバーの育成やフォロー、エスカレーション対応の経験
・業務改善や品質向上に取り組んだ経験
・英語によるメール・チャット対応経験、または英語での業務コミュニケーションに対応できる方
・PCの基本操作スキル（Excel、メール、チャット、各種業務システム等）
＜歓迎条件＞
・コンタクトセンター運営におけるデータ分析経験
・Genesys等のコンタクトセンターシステムの知識・運用経験 ・要員計画・シフト管理経験
・品質管理（QA）および業務改善経験
・CTI・PBX・IVR・CRMの基礎知識
・クライアント折衝・関係者調整経験
