弊社「新会社案内」送付における宛先誤配送のお詫び

2013年11月13日

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
このたび、2013年10月31日に配送いたしました郵送物「新会社案内」におきまして、一部の方々に対し、宛先名とご住所を一部誤った組み合わせで配送し、一部の個人情報を漏洩させる事故を発生させてしまいました。
皆様には多大なご迷惑をおかけいたしましたことを、ここに深くお詫び申し上げます。

弊社では今回の事故を重く受け止め、再発防止に向けて管理の体制、業務手順・ルールの徹底を図ってまいる所存です。お客様におかれましては、何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

1.漏洩した個人情報の内容と件数

  • 内容:お客様の「会社名」「ご氏名」
  • 件数:918件

2.事故の経緯

弊社、広報より「新会社案内」を配送するためのリストを作成する際、ご氏名とご住所の組み合わせを作業ミスにより、一部の方の組み合わせが間違った状態でリスト化し、宛先住所とは異なる会社名、宛名で送付いたしました。
お客様から「違う会社名が記載されている」とのお問い合わせから発覚し、調査したところ、918件のお客様に対し、「ご住所」と、「会社名」「ご氏名」の異なる郵送物が送付されたことが判明いたしました。この918名のお客様には個別にお詫び状を差し上げ、謝罪申し上げております。

3.対策

事故原因は、リスト作成時の元データから送付データの作成手法に問題があることが判明いたしました。今後は、送付データの作成手法を見直し、さらにシステム的な整合性チェック、複数回数、人数による確認チェックを徹底し、二度とこのような事故をおこさないよう取り組んでまいります。

このたびは、皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけ致しましたこと、ここに謹んで深くお詫び申し上げます。皆様からの暖かいご支援・ご協力により、今後さらに一層の情報の安全管理に努め、よりよいサービスの提供に邁進していく所存でございます。引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。

本件に関するお問合せ先

担当: 経営企画室 室長 佐々木 由美子
TEL: 03-5730-6133
E-mail: arc-c@arc-c.jp